宮島別荘はマルチタスクで、フロント業務、レストラン業務などを行っています。
フロント業務はチェックイン時館内案内、観光案内、精算などを行います。お客様情報を各部署に伝達するのも大切なお仕事です。チェックアウト時はお荷物預かり、お見送りなどをします。その他にも、館内にあるカフェの対応やパブリックスペースの清掃、お部屋の最終確認などもします。レストラン業務はオープン前のセッティング、オープン後の案内や料理補充や下膳、クローズ後の片付けなどがあります。
また、それぞれが売店・Bar・清掃などのチームに所属していて、私のいる清掃チームはアメニティの在庫管理、大浴場の清掃なども行っています。

どうやったらよりお客様に楽しんで幸せになっていただけるか、自分も含め働いている人が幸せになれるかを考えていきたいです。そのために、宮島を探検してより詳しくお客様に案内できるようになりたいです。また、清掃チームとして働いている人が効率的に仕事を出来るようDX化を進めていきたいです。

学ぶ環境が整っていることです。研修制度がしっかりしていて、より良いサービスを提供するための接客・マナー研修はもちろん検定のサポートがあったり、経営について学べるMG研修があったりなどスキルアップのサポートが整っていることです。また、先輩がとても優しく一つ一つ丁寧に教えてくれます。

同年代の人が多いですが、年齢に関係なく上司も困ったら教えてくれ、気さくに話しかけてくれて、一緒に働いてよかったと思える笑顔のあふれる職場です。何でも相談でき、会話も多い職場です。この雰囲気がお客様への笑顔に繋がっていると思います。同期とは旅行に行ったり、先輩とは食事に行ったりします。

お客様の行動、言動、表情からお気持ちを察して、言われる前に行動した時に「ありがとう」や「すごくよかった」と笑顔で帰っていただくことがやりがいであり、励みになります。他にも、こうしたらいいと提案して行動した際に先輩からほめていただくと嬉しいし、色々なことにチャレンジしていきたい気持ちになります。